Кейс Post Meridiem: +28% к конверсии поиска и поиск, который перестал быть чёрным ящиком

Post Meridiem - российский fashion-бренд с сильным характером: смелые силуэты, лимитированные капсулы, преданная аудитория. И в том числе это тот магазин, где SearchForce заменил действующий платный поисковый сервис, а не встроенный поиск CMS. Поэтому этот кейс - не «поставили поиск там, где его не было», а честное сравнение до и после на одном и том же магазине.

Что было: поиск работал вслепую

До миграции на сайте стоял платный поисковый сервис. Формально всё работало: строка на месте, выдача открывается. Но когда мы сняли данные из Яндекс.Метрики магазина, обнаружилась удивительная вещь: за месяц покупатели искали 3 493 раза, а событий от поиска в аналитику пришло... 18. Ни одного зафиксированного клика по товару. Ни одной зафиксированной пустой выдачи.

Это значит, что никто - ни магазин, ни сам сервис - не знал, находят ли покупатели товары. Поиск был чёрным ящиком: деньги за подписку уходят, а что происходит внутри, не видит никто. Провалы выдачи не чинились годами просто потому, что о них не было известно.

Что показал замер до миграции

Сегментный анализ Метрики дал два числа, которые убедили команду магазина. Посетители, которые пользовались поиском, покупали в 4 раза чаще остальных: конверсия 1,50% против 0,37%. При этом самый мотивированный трафик сайта обслуживал движок, который не понимал живые запросы аудитории бренда: покупательницы ищут «худи оверсайз» и «комбез», а в каталоге «толстовка» и «комбинезон».

Миграция и первые данные

Замена заняла один день: каталог читается из того же товарного фида, что был у прежнего сервиса, код сайта трогать не пришлось. С первого дня события поиска пошли и в наш кабинет, и в Яндекс.Метрику магазина: открытия поиска, запросы, клики, пустые выдачи, корзины. Чёрный ящик закончился в момент установки.

Дальше началось ведение: словарь синонимов под язык аудитории («худи», «комбез», названия капсул), разбор запросов без результатов, правила выдачи под новые коллекции.

Результат за три месяца

• +28% конверсия поиска;
• ×2,1 рост числа поисковых сессий - покупатели поверили строке поиска и стали ей пользоваться;
• −38% отказов после поиска;
• Каждый второй ищущий доводит сессию до клика по товару - и это видно в Метрике магазина, не только в нашем кабинете.

Рост числа сессий - самый недооценённый эффект. Покупатель, который один раз нашёл нужное с первого запроса, в следующий визит идёт сразу в поиск. Так самый конверсионный сценарий сайта начинает работать чаще, и это разгоняет остальные метрики.

Слово клиенту

«Старый поиск почти ничего не находил. Подключили SearchForce - сразу ощутили результат: выросла выручка и появилось понимание, что на самом деле ищут наши покупатели. Мы с вами надолго». Егор, CMO Post Meridiem

Что из этого переносится на ваш магазин

Первый вопрос не «какой поиск поставить», а «что сейчас происходит в моём». Если ваш поисковый сервис не отправляет события в вашу Метрику, вы платите за чёрный ящик: возможно, он работает хорошо, но проверить это нельзя. Начните с замера - мы делаем его бесплатно.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов. Бесплатный аудит на searchforce.ru: прогоним ваш поиск по живым запросам покупателей и покажем, что он теряет. Миграция с действующего сервиса занимает один день.