Кейс Biogena: почти каждый второй заказ магазина проходит через поиск

Biogena - австрийские нутрицевтики премиального сегмента. Каталог маленький, всего 70 позиций, и на первый взгляд кажется, что поиск такому магазину не очень-то нужен: что там искать? Кейс показывает обратное, и все его цифры сняты из Яндекс.Метрики самого клиента - системы, которой магазин пользовался задолго до нас.

Почему поиск критичен для узкого каталога

У нутрицевтиков сложные названия: латинские термины, дозировки, номера формул. Покупатель приходит за конкретным продуктом, который ему рекомендовали, и набирает название так, как запомнил или как ему записали: с ошибками, наполовину, по-русски вместо латиницы. В Метрике магазина это видно предельно чётко: посетители, которые пользуются поиском, покупают в 14 раз чаще остальных (конверсия 11,9% против 0,8%). Это самые ценные посетители сайта, и каждый сбой поиска бьёт именно по ним.

Стартовая точка и что сделали

До подключения сегмент ищущих уже был большим: почти каждый второй заказ магазина проходил через поиск (47%). Но внутри сегмента была течь: только 41% искавших доходили до клика по товару. Больше половины готовых покупателей вводили запрос и не кликали ничего: не нашли, не узнали товар в выдаче, не осилили написание.

Работа была точечной, под специфику каталога: прощение ошибок в латинских названиях и дозировках, синонимы для русских написаний, подсказки с товарами прямо в строке поиска, и еженедельный разбор запросов без результатов.

Результат: было/стало по Метрике клиента

• Дошли от запроса до клика по товару: 41% → 64% искавших визитов;
• Доля заказов через поиск держится на уровне 48%: почти каждый второй заказ магазина;
• В первый же день после подключения поиск привёл 11 заказов - фиксация «до/после» началась с первого утра.

Метрика «дошёл до товара» здесь главная, и мы выбрали её сознательно: у неё одно и то же определение в счётчике клиента до и после, так что сравнение честное - без смены методики в свою пользу.

Честная оговорка

«В 14 раз чаще» и «каждый второй заказ» - это сила самого канала поиска: ищущий покупатель уже созрел. Мы не приписываем себе эти числа. Наш вклад - это рост с 41% до 64% в доведении готового покупателя до товара: плюс 23 процентных пункта на самом дорогом сегменте трафика.

Что из этого переносится на ваш магазин

Если у вас узкий каталог со сложными названиями - лекарства, добавки, автозапчасти, профессиональная химия - ваш поиск обслуживает самый мотивированный трафик сайта. Посчитайте свой сегмент ищущих в Метрике: их конверсия против остальных обычно удивляет. А сколько из них доходит до товара, покажет бесплатный аудит.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов. События поиска дублируются в вашу Яндекс.Метрику: результат проверяется в вашей аналитике, а не в наших презентациях. Бесплатный аудит: searchforce.ru.