Кейс Lignes't Barth: 84% кликов в первую тройку выдачи на каталоге из 59 позиций

Lignes't Barth - селективная косметика с Сен-Бартелеми: компактный каталог на 59 позиций и аудитория, которая точно знает, за чем пришла. Этот кейс - ответ на вопрос, который нам задают владельцы небольших магазинов: «зачем умный поиск, если у меня немного товаров?»

Миф про маленький каталог

Кажется, что 59 товаров покупатель найдёт и глазами. Практика говорит другое: посетители этого магазина обращаются к поиску в среднем 5 раз за визит. Люди не листают каталог, даже маленький - вместо этого они идут в поиск. И на компактном каталоге цена каждого промаха выше: если из 59 позиций поиск не нашёл нужную, покупатель не решит «поищу в другом разделе», он решит «здесь этого нет».

Отдельная специфика селективной косметики: французские названия средств, которые почти никто не пишет правильно. Транслитерация, опечатки, половина названия - норма запроса, а не исключение.

Что здесь означает «работает хорошо»

На большом каталоге главная метрика - пустые выдачи. На компактном интереснее другое: точность. Если движок понял запрос, нужный товар должен стоять первым или вторым, а не «где-то в выдаче из пятидесяти позиций». Цифры за месяц:

• 84% кликов приходятся на первые три позиции выдачи;
• Средняя позиция клика - 2,3: покупатель почти всегда берёт первый или второй товар;
• Доля пустых выдач - 7,4%, и почти все оставшиеся нули - честные: спрос на позиции, которых в ассортименте нет, то есть подсказка для закупки, а не поломка поиска.

За счёт чего достигается точность

Прощение ошибок во французских названиях: опечатки, раскладка и неполные написания разбираются движком. Синонимы для русских написаний линеек. И ведение: на маленьком каталоге разбор запросов занимает минуты в неделю, но именно он держит точность - новые слова покупателей сводятся с каталогом раньше, чем успевают накопиться в нули.

Что из этого переносится на ваш магазин

Размер каталога не освобождает от поиска - он меняет главную метрику. Большому каталогу поиск нужен, чтобы находить. Маленькому - чтобы находить мгновенно: точность в первой тройке и ноль терпимости к пустым выдачам. Проверьте свою среднюю позицию клика: если покупатели кликают четвёртый-пятый товар и дальше, они делают работу, которую должен делать движок.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов любого размера: от бутиков до каталогов на сотни тысяч позиций. Бесплатный аудит на searchforce.ru покажет точность вашей выдачи по живым запросам покупателей.