Кейс BABOR: доля пустых выдач упала с 16,5% до 6,1%, а поиск стал источником идей для закупки

BABOR - профессиональная косметика с огромной лояльной аудиторией: покупательницы знают любимые средства по именам и приходят на сайт за конкретной баночкой. Именно поэтому сломанный поиск здесь стоил особенно дорого: человек, который набирает точное название продукта, уже решил его купить.

Проблема: каждый шестой запрос упирался в ноль

На старте 16,5% поисковых сессий заканчивались экраном «ничего не найдено». Главная причина оказалась хрестоматийной для косметики: в каталоге бренды и линейки написаны латиницей, а покупательницы набирают их по-русски. «Ампулы», «сыворотка гиалуроновая», названия линеек кириллицей - товар есть, спрос есть, а встретиться они не могли.

Вторая причина тоньше: профессиональная номенклатура. Названия средств в каталоге написаны языком косметолога, а ищут их бытовыми словами. Обычный движок с точным совпадением такие пары не сводит.

Что сделали

• Движок с прощением ошибок: опечатки, раскладка, окончания и слитные написания разбираются сами - это сняло массовый слой нулей.
• Словарь синонимов под язык покупательниц: русские написания брендов и линеек, бытовые слова против номенклатуры. Кандидаты приходили из реальных запросов без результатов, а не из головы.
• Смысловой поиск на нулях: когда точного совпадения нет, покупательница видит ближайшие по смыслу средства, а не пустую страницу. Сейчас это спасает порядка 250 запросов в месяц.
• Еженедельное ведение: каждый понедельник отчёт с новыми провалами и рекомендациями, правки вносятся в тот же день.

Результат

• Доля пустых выдач: 16,5% → 6,1%, почти втрое ниже - и это на фоне выросшего числа запросов;
• Через поиск проходит 26% выручки магазина;
• 75% кликов приходятся на первые три позиции выдачи: покупательницы находят нужное сразу;
• Покупатели, которые пользуются поиском, заказывают почти в 3 раза чаще остальных посетителей.

Неожиданный эффект: поиск подсказал закупку

Самая интересная находка кейса не про технологии. В еженедельном отчёте всплыло, что покупательницы упорно ищут подарочный сертификат - а такой позиции в каталоге просто не было. Люди хотели подарить деньги на любимую косметику, магазин об этом спросе не знал: посетитель, не нашедший товар, не пишет жалобу, он молча уходит. Список «искали и не нашли» превратился для магазина в источник ассортиментных решений: спрос виден с точностью до запроса и количества попыток.

Что из этого переносится на ваш магазин

Если у вас в каталоге бренды латиницей - у вас почти наверняка есть невидимый слой пустых выдач. Проверка занимает минуту: наберите три любимых бренда покупателей по-русски. А сколько таких запросов в месяц и сколько они стоят - покажет бесплатный аудит.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов. Закажите бесплатный аудит на searchforce.ru: посчитаем ваши пустые выдачи и найдём спрос, который вы не видите.