Кейс POLINA REPIK: покупатели с поиском заказывают в 7 раз чаще, а конверсия ищущих выросла в полтора раза

POLINA REPIK - российский бренд женской одежды с авторским характером: у моделей свои имена, у коллекций свои сюжеты. Для поиска это редкий по сложности случай: покупательница видела вещь в соцсетях и ищет её своими словами, которых в каталоге может не быть вовсе. Все цифры этого кейса - из отчёта, который сверен с командой магазина.

Задача: соединить язык покупательниц с авторским каталогом

Обычный движок ищет точные совпадения слов. Здесь это не работало по построению: аудитория ищет «худи», «комбез», «брюки клёш», а в каталоге авторские названия моделей и официальная номенклатура. Плюс классика фэшн-спроса: запросы с поводом («на выпускной», «в отпуск») и всплески после каждой публикации бренда в соцсетях.

Что сделали

• Смысловой поиск: запрос без точного совпадения приводит к ближайшим по смыслу вещам. За месяц поиск понял 27 запросов, у которых не было ни одного точного совпадения со словами каталога - раньше это были бы 27 пустых экранов.
• Словарь синонимов из живых запросов: перед заказами покупательницы использовали 21 разное слово - каждое сведено с каталогом.
• Подсказки с товарами: за месяц покупательницы 134 раза выбрали товар прямо из выпадающих подсказок, не доходя до страницы выдачи.
• Правила под события бренда: когда коллаборация со спортивным клубом погнала на сайт запросы с его названием, выдачу под них собрали правилом за минуту. Ни один алгоритм не узнал бы об этой коллаборации сам.

Результат

• Поиск принёс 11,1% всей выручки магазина за месяц;
• Покупатели, использующие поиск, заказывают в 7 раз чаще остальных посетителей;
• Конверсия ищущих: 2,39% → 3,51%, рост в полтора раза;
• Заходов с использованием поиска стало вдвое больше: 251 → 541 за сопоставимый период;
• Отказы: 2,68% → 1,65%;
• 60,6% переходов - из первых трёх товаров выдачи.

Обратите внимание на связку второй и четвёртой цифр: ищущие покупают в 7 раз чаще, и их стало вдвое больше. Рост доверия к строке поиска - это перекачка трафика в самый конверсионный сценарий сайта.

Честная оговорка

«В 7 раз чаще» - это свойство аудитории поиска, а не наша заслуга: человек, который ищет, уже решил купить. Наша работа в другом: чтобы этот готовый покупатель не упёрся в пустую выдачу, нашёл нужное в первой тройке и чтобы таких покупателей становилось больше. Ровно это и показывают остальные цифры кейса.

Что из этого переносится на ваш магазин

Если у вас авторские названия товаров, каталог на языке поставщика или аудитория из соцсетей - между словами покупателей и вашим каталогом есть разрыв. Его размер измеряется за один день по логам поиска.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов. Бесплатный аудит на searchforce.ru покажет, какими словами вас ищут и где эти слова упираются в ноль.