Мерчандайзинг поисковой выдачи: как управлять тем, что покупатель увидит первым

В офлайн-магазине никому не приходит в голову раскладывать товар на витрине случайно: у входа лежит то, что выгодно продать. В онлайне та же витрина - это первый экран поисковой выдачи, но её порядок обычно решает алгоритм, а не владелец. Умный поиск позволяет управлять онлайн витриной из кабинета.

Порядок выдачи - это деньги

Покупатель не листает выдачу до конца. На наших проектах до трёх четвертей кликов приходится на первые три позиции. Значит, вопрос «что стоит наверху» - это вопрос «что вы сегодня продаёте». Если алгоритм поставил туда случайный релевантный товар, вы продаёте случайное.

Шесть инструментов

• Закрепить. Конкретные товары на конкретных местах: первый выбранный занимает первую позицию, второй - вторую. По запросу «кроссовки» три модели, которые вы хотите продать, всегда наверху.
• Поднять. Группа товаров получает приоритет и всплывает выше, но внутри группы порядок остаётся по релевантности. Подходит для новой коллекции или списка маржинальных позиций.
• Опустить. Зеркальный инструмент: товары уходят в конец выдачи, оставаясь находимыми. Прошлогодняя коллекция, уценка, предзаказ.
• Бренд выше. Мягкий подъём своей марки среди равных по релевантности: по запросу «сыр» первыми идут товары вашей марки, но «моцарелла» остаётся моцареллой.
• Скрыть. Товар или категория исчезает из выдачи полностью. Главный сценарий - сопутствующие товары, забивающие основной запрос: шнурки и стельки по запросу «кроссовки».
• Подборка под запрос. По выбранным запросам покупатель видит собранный вами набор. Работает на запросах-поводах: «подарок», «8 марта», «на выпускной».

Правила не дерутся между собой

У инструментов жёсткий логичный порядок применения: сначала решается состав выдачи (скрытие и подборки), потом подъём и опускание, и только затем закрепление расставляет точные места. Отсюда два практических следствия: скрытый товар нельзя случайно вернуть подъёмом, а закрепление всегда сильнее подъёма. Конфликты «какое правило главнее» решаются приоритетом, который вы задаёте сами.

Правила умеют работать по расписанию

У каждого правила есть даты «с» и «по». Подборку к распродаже можно завести за две недели: она включится в день старта и выключится в день финала, без вашего участия. Это превращает подготовку к сезону из ночного аврала в план.

И вы не запутаетесь

Когда правил становится много, нужен ответ на вопрос «почему выдача такая». Для этого есть проверка выдачи: инструмент прогоняет любой запрос через живой поиск и по каждому товару объясняет, почему он на этом месте и какое правило сработало. Изменили правило, прогнали проверку, увидели результат. Никаких чёрных ящиков.

С чего начать: три правила на первую неделю

• Возьмите свой самый частый запрос и закрепите на первых местах товары, которые выгодно продать.
• Найдите запрос, где выдачу забивают аксессуары, и скройте их по нему.
• Соберите одну подборку под ближайший повод: сезон, праздник, распродажу.

Три правила - это полчаса работы в кабинете и первый управляемый экран вашего магазина.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов с мерчандайзингом выдачи: правила настраиваются в кабинете и срабатывают сразу, без программиста. Подключаем сами, 30 дней бесплатно: searchforce.ru.