Шнурки вместо кроссовок: как сопутствующие товары забивают выдачу

Наберите в поиске своего магазина название главной товарной категории и посмотрите на первый экран глазами покупателя. Частая картина: по запросу «кроссовки» первыми стоят шнурки за 190 рублей, стельки за 290 и спрей для обуви. 

Почему так происходит

В названии аксессуара почти всегда есть имя основного товара: «стельки для кроссовок», «чехол для iPhone», «капсулы для кофемашины». Для алгоритма это точное совпадение со словом запроса, иногда даже более точное, чем у самого товара. Чем аккуратнее заполнен каталог, тем увереннее мелочёвка лезет наверх.

Чем это грозит

Первый экран - это почти вся выдача, которую увидит покупатель: на наших проектах до 3/4 кликов приходится на первые позиции, а на телефоне первый экран - это четыре-шесть карточек. Если их заняли сопутствующие аксессуары, происходит одно из двух. Покупатель, пришедший за товаром на 10 000, кликает на товар за 300 рублей и средний чек по запросу падает. Или же он решает, что нужного товара нет и уходит - листать вторую страницу сегодня никто не станет.

Где это встречается

• Электроника: чехлы, стёкла и кабели по запросу «айфон» или «самсунг».
• Бытовая техника: капсулы и средства для чистки по «кофемашина», ТЭНы и ремни по «стиральная машина».
• Обувь и одежда: шнурки, стельки, средства ухода по названию обуви.
• Часы и украшения: ремешки и шкатулки по запросу «часы».
• Авто: держатели, ароматизаторы и коврики по модели автомобиля.

Как лечится

Инструмент называется скрытием по запросу. Правило «по запросу "кроссовки" не показывать категорию "Аксессуары для обуви"» заводится в кабинете за пару минут и срабатывает сразу. Важно, что скрытие точечное: аксессуары исчезают только из выдачи по этому запросу, а по своим запросам («шнурки», «стельки») находятся как раньше. Ничего не теряется, выдача по главному запросу становится витриной основного товара.

Если совсем прятать жалко - например, аксессуары неплохо докупают - есть мягкий вариант: опустить их в конец выдачи. Основной товар наверху, мелочёвка ниже, обе категории на месте.

Как найти проблему у себя за десять минут

Возьмите из аналитики поиска топ-20 запросов и пройдите каждый глазами покупателя: что стоит на первом экране. Считайте не «релевантно или нет», а «что продаёт этот запрос». Каждый запрос, где наверху сопутствующие товары вместо основных, - это готовое правило скрытия и, скорее всего, самая быстрая прибавка к среднему чеку из всех доступных вам сегодня.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов: правила скрытия и подъёма настраиваются в кабинете без программиста и срабатывают сразу. Закажите бесплатный аудит на searchforce.ru - покажем, какие запросы у вас забиты мелочёвкой.