Встроенный поиск CMS против облачного сервиса: что на самом деле теряет магазин

У каждой CMS есть поиск из коробки, он бесплатный, и для части магазинов его действительно хватает. Составляем честную карту различий: что умеет коробка, и что вы на самом деле покупаете у облачного сервиса.

Что умеет встроенный поиск

Находить товары по словам из названия и описания. Хорошо настроенный встроенный полнотекст справляется с частью морфологии и работает без внешних зависимостей: данные не покидают сайт, абонентской платы нет. Если у вас пара сотен товаров, названных так же, как их ищут покупатели, - этого может хватать, и менять что-то ради моды не нужно.

Где проходит граница

Проблемы начинаются не с «плохого алгоритма», а с четырёх системных пробелов.

• Прощение ошибок. Опечатки, раскладка, слитные написания, бренды кириллицей: встроенные движки закрывают это частично или никак. В наших аудитах магазинов на популярных CMS каждый пятый живой запрос упирался в ноль - при наличии товаре на складе.
• Поведение на нуле. Коробка честно показывает «ничего не найдено» и на этом заканчивает. Облачный сервис показывает похожие товары по смыслу, предлагает контакты, а сам запрос кладёт в отчёт. Пустая выдача превращается в данные для будущего предложения.
• Аналитика. Встроенный поиск не отвечает ни на один вопрос владельца: сколько денег приносит поиск, что ищут и не находят, какие запросы смотрят без кликов. Магазин управляет заметной долей выручки вслепую.
• Инструменты ведения. Синонимы, закрепление товаров, скрытие лишнего, подборки под запрос. В коробку это не заложено, а каждая доработка - задача программисту. Получаем лишние расходы часов и ожидание, в то время как в кабинете сервиса всё настраивается быстро и понятно.

Скрытая цена бесплатного

Цена складывается из трёх частей: часы программиста на каждую доработку и починку, нагрузка поисковых запросов на сервер самого сайта и, главное, невидимая статья расхода - заказы, потерянные на нулевой и плохой выдаче, которые никто даже не считает. Парадокс в том, что размер третьей статьи без аналитики неизвестен, поэтому решение «нас всё устраивает» принимается вслепую.

Как принять взвешенное решение

Шаг первый: проверьте текущий поиск десятью живыми запросами - бренд по-русски, бытовое слово, опечатка, запрос с телефона. 

Шаг второй: оцените масштаб - сколько поисковых сессий в месяц даёт ваш трафик (обычно поиском пользуются 10-15% посетителей). Если нулей почти нет и сессий немного, оставайтесь на коробке с чистой совестью. Если нули есть, а сессий тысячи - посчитайте, сколько стоит каждый процент пустых выдач при вашем среднем чеке, и сравните с ценой сервиса. Обычно после этой арифметики вопрос закрывается сам.

SearchForce - облачный умный поиск для интернет-магазинов: работает с любой CMS, подключается без программиста, 30 дней бесплатно. Закажите бесплатный аудит на searchforce.ru - покажем на живых запросах, что теряет ваш текущий поиск.