Почему интернет-магазины покупают готовый поиск, а не пишут сами

Поисковый движок можно поднять за вечер. Рабочий поиск для магазина за вечер не поднимешь. Разбираемся, где проходит граница и во сколько на самом деле обходится «сделаем сами».

Соблазн

Мысль понятная и здравая. Поиск — это же «строка и выдача». Готовые поисковые движки с открытым кодом существуют, базовый реально поднять за пару часов. Зачем платить за подписку, если свой разработчик справится?

Справится. С движком. Только движок — это как раз то, что стоит дёшево и быстро. Дорого и долго стоит всё, что вокруг него.

Движок — это 5% работы

Готовое поисковое ядро из коробки даёт индекс, устойчивость к опечаткам, фильтры, высокую скорость, иногда векторный поиск. Это сильная бесплатная основа. Но это каркас - пустой и общий. Основа ничего не знает о вашем каталоге, вашей марже и ваших покупателях. Всё расстояние между «движок отвечает на запрос» и «покупатель нашёл товар и купил» вам предстоит пройти самим.

Что покупатель ждёт от поиска

За одной строкой ввода прячется несколько слоёв и покупатель замечает их только когда чего-то не хватает:

• Опечатки. «Кросовки» должны находить «кроссовки».
• Раскладка и транслитерация. «Rjcnbv» и «kostyum» — это «костюм».
• Морфология. «Платьев», «платья», «платье» — один и тот же товар.
• Синонимы. «Кеды» находят «кроссовки», «духи» — «парфюм».
• Смысл. «Что-то от простуды» приводит в нужные категории, а не в пустоту.
• Ранжирование. Наверху то, что есть в наличии и что реально покупают.

Часть этого движок умеет как механизм. Но механизм приходит без содержания. Поле для синонимов пустое: движок не знает, что именно в вашем магазине «духи» и «парфюм» — одно, а «айфон чехол» — это про аксессуар, а не про телефон. Наполнять и настраивать это под конкретный каталог — уже работа, и работа постоянная.

Остальные 95%: продукт вокруг движка

Здесь и живёт настоящая стоимость.

• Синхронизация каталога в реальном времени. Самое незаметное и самое большое. Товары, цены и остатки лежат в вашей CMS и меняются каждый день. Их нужно забирать, приводить к единому виду и держать индекс актуальным, иначе поиск бодро показывает то, чего уже нет в наличии. Это нон-стоп конвейер, а не разовая настройка.
• Ранжирование под ритейл. Движок сортирует по текстовому совпадению. Магазину нужно другое: наверх то, что в наличии, популярно и хорошо откликается. Это уникальная бизнес-логика и в общем каркасе её быть не может.
• Синонимы и минус-слова под каталог. Механизм есть, наполнения нет. Кто-то должен вести словари под вашу товарку и обновлять их, когда меняется ассортимент.
• Аналитика «искали и не нашли». Каждый запрос без результата — это деньги мимо кассы и прямая подсказка, чего не хватает в каталоге. Чтобы это видеть и закрывать, аналитику нужно построить отдельно.
• Витрина. Виджет автоподсказок, вёрстка выдачи, мобильные тапы, ощущение мгновенности. Фронтенд, который тоже кто-то пишет и поддерживает.
• Панель управления всем этим. Чтобы синонимами, настройками и правилами занимался маркетолог из интерфейса без дополнительного обучения, а не разработчик руками в базе.

Поиск не бывает «готов»

Допустим, всё собрали и запустили. Работа на этом не заканчивается.

Каталог меняется, приходит сезон, покупатели формулируют запросы по-новому, релевантность плывёт. Добавьте хостинг, масштаб под пиковую нагрузку, отказоустойчивость, мониторинг и обновления. Поиск — это продукт с постоянным владельцем, а не фича, которую один раз выкатили и забыли. Самописный поиск, за которым перестали следить, деградирует за считанные месяцы.

Когда писать самому всё-таки стоит

Честно: есть случаи, где своя разработка оправдана.

• Вы маркетплейс или магазин такого масштаба, что поиск — отдельное направление с выделенной командой.
• У вас нестандартная логика, которую не закрывает ни один готовый сервис.
• Поиск и есть ваше конкурентное преимущество, и вы готовы вкладываться в него как в отдельный продукт.

Если это про вас — стройте сами. 

Для типового магазина выбор стоит между месяцами разработки плюс постоянный человек на поддержке и готовым результатом за подписку.

Чего вы на самом деле хотите?

Задайте себе вопрос, где ваша команда принесёт больше пользы: переизобретая поиск и потом бесконечно его обслуживая, или занимаясь тем, ради чего существует ваш магазин?

Готовый сервис снимает с вас и стройку, и эксплуатацию. А результат можно проверить без риска: подключите поиск на своём каталоге и посмотрите на цифры, прежде чем платить.