Сколько выручки приносит поиск на сайте: цифры живых магазинов

Спросите владельца магазина, сколько выручки приносит реклама и он назовёт цифру. Сколько приносит рассылка тоже скажет. А сколько приносит строка поиска на его собственном сайте не знает почти никто. При этом через неё проходят самые подготовленные к покупке посетители.

Около четверти выручки проходит через поиск

Рассмотрим на примере наших проектов. Косметический магазин: за месяц заказы с участием поиска дали 26% выручки магазина. Магазин спецодежды: 27,6% выручки. Данные взяты из Яндекс.Метрики самого клиента. В обоих случаях владельцы видели эту цифру впервые: до подключения аналитики поиск в их отчётах не существовал.

Доля зависит от каталога и ниши. Чем больше ассортимент и чем сложнее навигация по категориям, тем чаще покупатель идёт в строку поиска. В магазинах с тысячами позиций поиск фактически заменяет каталог.

Кто ищет, тот покупает

Посетитель, который набирает запрос, уже решил, что ему нужно. Он не гуляет по разделам, он пришёл за конкретной вещью. По нашим замерам такие посетители заказывают почти в 3 раза чаще остальных. Их обычно немного, 10-15% трафика, но вклад в выручку у них непропорционально большой.

Вывод: каждый сбой поиска бьёт по самой конверсионной части трафика. Пустая выдача для человека с деньгами в руках = потеря заказа.

Откуда мы взяли эти цифры?

Каждый ответ поиска у нас несёт служебную метку запроса. Когда покупатель кликает товар, кладёт его в корзину и оформляет заказ, события связываются с поисковой сессией. Окно связки - сутки: человек может искать утром, а купить вечером.

Важная честность: стопроцентной привязки не бывает ни у кого. Часть заказов приходит из категорий, рассылок и прямых ссылок, часть покупателей блокирует хранение данных в браузере. На реальных данных к поиску привязывается порядка трети заказов, поэтому цифра «выручка из поиска» - это нижняя граница вклада, а не преувеличение. Если подрядчик обещает вам точную атрибуцию до копейки, это повод насторожиться.

Как посчитать долю поиска у себя?

Существует три основных способа:

• Отчёт Метрики по параметру URL. Если ваш поиск открывает страницу результатов с параметром в адресе, настройте в Метрике «Поиск по сайту» и постройте сегмент визитов с поиском. Сравните конверсию сегмента с остальным трафиком.
• События поиска в вашей Метрике. Хороший поисковый сервис сам отправляет события в ваш счётчик: запросы, пустые выдачи, клики, корзины после поиска. Тогда вклад поиска виден в привычных отчётах и цифры можно проверять без сомнений.
• Аналитика самого поиска. Кабинет с выручкой из поиска, воронкой от запроса до заказа и долей магазина. Здесь видно не только «сколько», но и «на каких запросах» и «где теряем».

Главное

Поиск - это не строка с лупой, а канал продаж размером с хорошую рекламную кампанию. Пока его вклад не посчитан, магазин управляет четвертью выручки вслепую: не видит, на каких запросах зарабатывает и на каких теряет.

SearchForce - умный поиск для интернет-магазинов с аналитикой в деньгах: выручка из поиска, воронка от запроса до заказа, еженедельный отчёт с рекомендациями. Подключаем сами, 30 дней бесплатно. Хотите узнать долю поиска в своей выручке - закажите бесплатный аудит на searchforce.ru.